Centres d'Atenció: Casos d'Ús d'Intel·ligència Artificial Generativa
Estem veient com s'estan obrint noves possibilitats al voltant de la transformació digital en els centres d'atenció amb l'adopció de la Intel·ligència Artificial (IA). Aquesta tecnologia no només millora l'eficiència operativa i la qualitat del servei, sinó que també personalitza l'experiència del client de manera excepcional. A través de l'automatització intel·ligent i l'anàlisi avançat, la IA permet als centres d'atenció respondre a les necessitats dels seus clients de manera més ràpida i precisa.
Des de la implementació de chatbots fins a la personalització del servei al client, en aquest article, donarem 7 casos d'ús d'IA, concretament d'Intel·ligència Artificial Generativa (IAG) en centres d'atenció, exemplificant com impacta de manera positiva en l'experiència del client i l'operativitat del servei. A més, com els departaments d'atenció al client de moltes organitzacions ja han començat a fer ús d'això, parlarem del cas de la Universitat Oberta de Catalunya, que ja està fent ús de la IAG per establir noves (i millors) maneres de fer les coses.
A continuació, et enumerem alguns casos:
Com deiem, i per citar una referència de clients que ja s'estan ajudant de la Intel·ligència Artificial per millorar l'eficiència i l'efectivitat dels seus departaments de Centre d'Atenció, a SEIDOR Opentrends hem tingut el plaer de treballar amb la UOC per llançar el primer chatbot de IAG d'una universitat.
Hem desenvolupat per a la Universitat Oberta de Catalunya el primer chatbot d'una universitat amb Intel·ligència Artificial Generativa (IAG).
Aquest chatbot permet realitzar preguntes sobre l'oferta formativa de la UOC a través d'una conversa en llenguatge natural. S'ha plantejat com una primera fase en la qual s'acota l'àmbit de les preguntes a l'oferta formativa d'assignatures lliures de la UOC.
Gràcies a això, la UOC espera millorar la qualitat de la informació proporcionada als estudiants potencials amb aquest nou servei d'alt valor afegit i basat en la tecnologia conversacional més avançada de la mà de SEIDOR Opentrends.
A mesura que avancem cap a un futur cada vegada més digitalitzat, l'adopció d'aquestes tecnologies es torna indispensable per a les empreses que busquen mantenir-se a l'avantguarda en la prestació de serveis al client. Si tu també vols ser un cas d'èxit, contacta'ns.
